Términos del servicio

Los presentes términos del servicio regulan la relación entre Hidranur y los usuarios que accedan, naveguen o realicen compras en el sitio web (https://hidranur.com)

Al acceder, navegar o realizar compras en el sitio web, los clientes aceptan los términos del servicio que se detallan a continuación. Si no está de acuerdo con estos términos del servicio, por favor, no utilice el sitio web.

Descripción del servicio

El vendedor ofrece a través del sitio web la venta de termos para bebidas, que son recipientes térmicos que mantienen la temperatura de las bebidas frías o calientes durante varias horas. Los termos para bebidas están disponibles en diferentes colores, tamaños y diseños, y son ideales para personas que realizan actividades al aire libre, como hiking, camping o ciclismo.

Los termos para bebidas son productos de alta calidad, fabricados con materiales resistentes, ecológicos y seguros para la salud. El vendedor garantiza que los termos para bebidas cumplen con las normas y estándares de calidad vigentes en el país de origen y de destino.

Condiciones de uso

Los clientes se comprometen a utilizar el sitio web de forma responsable, respetuosa y legal. En particular, los clientes se obligan a:

  • No utilizar el sitio web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral, el orden público o las buenas costumbres.
  • No interferir con el funcionamiento, la seguridad o la integridad del sitio web, ni introducir virus, malware u otros elementos dañinos o perjudiciales.
  • No vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial del vendedor o de terceros, ni reproducir, copiar, distribuir, modificar, transformar o utilizar de cualquier forma el contenido del sitio web sin la autorización previa y por escrito del vendedor o del titular de los derechos.
  • No suplantar la identidad de otras personas, ni proporcionar datos falsos, inexactos o incompletos al registrarse o realizar compras en el sitio web.
  • No realizar prácticas de spam, phishing, scraping o cualquier otra actividad que pueda perjudicar al vendedor, a otros clientes o a terceros.

El vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido que incumpla estas condiciones de uso, que presente indicios de fraude o que viole la política de reembolso. Asimismo, el vendedor se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso al sitio web a los clientes que infrinjan estas condiciones de uso, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

Condiciones de compra

Los clientes que deseen realizar compras en el sitio web deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Ser mayores de edad y tener capacidad legal para contratar.
  • Aceptar los términos del servicio, la política de reembolso y el aviso de privacidad del sitio web.
  • Proporcionar datos veraces, exactos y completos al registrarse o realizar compras en el sitio web.
  • Ser el titular o tener autorización para usar el método de pago que elijan.
  • Pagar el precio total de los productos que compren, así como los impuestos y los gastos de envío que correspondan.

Los clientes podrán realizar compras en el sitio web siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  • Seleccionar los productos que deseen comprar y añadirlos al carrito de compra.
  • Revisar el resumen del pedido, donde se mostrará el precio, los impuestos y los gastos de envío de los productos seleccionados.
  • Ingresar los datos de facturación y de envío, o iniciar sesión si ya se tiene una cuenta de usuario.
  • Elegir el método de pago y realizar el pago de forma segura a través de la plataforma de pago elegida.
  • Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico, con el número de pedido y el número de seguimiento.

El vendedor se compromete a enviar el pedido en el plazo y la modalidad de envío elegidos por el cliente, siempre que haya disponibilidad de stock y no haya circunstancias imprevistas o de fuerza mayor que lo impidan. El vendedor informará al cliente de cualquier retraso o incidencia que pueda afectar al envío del pedido.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección de entrega válida y accesible, donde pueda recibir el pedido en el plazo estimado. El cliente se responsabiliza de revisar el estado del pedido al recibirlo y de notificar al vendedor cualquier anomalía o defecto que observe en el plazo establecido.

Política de reembolso

El vendedor ofrece a los clientes la posibilidad de solicitar el cambio, la devolución o el reembolso de los productos que compren en el sitio web, siempre que cumplan con las condiciones y los plazos que se detallan a continuación.

Condiciones de elegibilidad de los productos a devolver

Para solicitar un cambio, una devolución o un reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su embalaje original y sin abrir.
  • No haber sido usado, lavado o dañado.
  • Tener el comprobante de compra o el número de pedido.
  • Solicitar el cambio, la devolución o el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, en oferta o con descuento, salvo que presenten algún defecto de fabricación o de envío imputable al vendedor.

Plazo disponible para la solicitud del cambio, la devolución o el reembolso

Los clientes deben contactar con el vendedor dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega para solicitar el cambio, la devolución o el reembolso de un producto. Pueden hacerlo a través del formulario de contacto, del correo electrónico (contacto@hidranur.com). El vendedor responderá lo antes posible e indicará los pasos a seguir.

Tipos de cambio, devolución o reembolso disponibles

Si los clientes devuelven un producto, pueden elegir entre las siguientes opciones de reembolso:

  • Reembolso al método de pago original: El vendedor devolverá el dinero al mismo método de pago que los clientes usaron para realizar la compra. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago de los clientes.

Si cambias un producto, puedes elegir entre las siguientes opciones de cambio:

  • Cambio por el mismo producto: Te enviaremos el mismo producto que compraste, pero en otro color, tamaño o diseño, según tu preferencia y disponibilidad de stock.
  • Cambio por otro producto: Te enviaremos otro producto de igual o menor valor al que compraste, según tu preferencia y disponibilidad de stock. Si el producto que eliges es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia según el método que prefieras.

Tiempos máximo de procesamiento del reembolso o el cambio

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos para comprobar que cumple con las condiciones de elegibilidad. Si todo está correcto, procederemos a procesar el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos completado el proceso.

Instrucciones para el transporte del producto

Para devolver o cambiar un producto, debes seguir estas instrucciones:

  • Empaqueta el producto en su embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido.
  • Incluye el comprobante de compra o el número de pedido dentro del paquete.
  • Envía el paquete a la siguiente dirección: [Av. de la Industria 16, El Trebol, 54614 Tepotzotlán, Méx.].
  • Conserva el comprobante de envío hasta que recibas la confirmación de que hemos recibido el producto.

Gastos de transporte

Los gastos de transporte derivados de la devolución o el cambio de un producto corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución o el cambio sea un defecto de fabricación o de envío imputable a Hidranur. En ese caso, nosotros nos encargaremos de generar una guía de envío para que puedas entregar el producto en la paquetería correspondiente sin que esto te genere costo alguno.