Política de devolución y reembolso escrita
Política de reembolsos y términos del servicio
En Hidranur nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que estés satisfecho con tu compra y que disfrutes de tu termo para bebidas en tus aventuras. Sin embargo, entendemos que a veces puede haber motivos para devolver o cambiar un producto. Por eso, hemos creado esta política de reembolsos y términos del servicio para explicarte cómo proceder en esos casos.
Condiciones de elegibilidad de los productos a devolver
Para solicitar un reembolso o un cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en su embalaje original y sin abrir.
No haber sido usado, lavado o dañado.
Tener el comprobante de compra o el número de pedido.
Solicitar el reembolso o el cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
No aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados, en oferta o con descuento, salvo que presenten algún defecto de fabricación o de envío.
Plazo disponible para la solicitud del reembolso o el cambio
Si quieres devolver o cambiar un producto, debes contactarnos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, nuestro correo electrónico (contacto@hidranur.com).Te responderemos lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.
Tipos de reembolsos y cambios disponibles
Si devuelves un producto, puedes elegir entre las siguientes opciones de reembolso:
Reembolso al método de pago original: Te devolveremos el dinero al mismo método de pago que usaste para realizar la compra. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso depende de tu entidad bancaria o de tu proveedor de pago.
Si cambias un producto, puedes elegir entre las siguientes opciones de cambio:
Cambio por el mismo producto: Te enviaremos el mismo producto que compraste, pero en otro color, tamaño o diseño, según tu preferencia y disponibilidad de stock.
Cambio por otro producto: Te enviaremos otro producto de igual o menor valor al que compraste, según tu preferencia y disponibilidad de stock. Si el producto que eliges es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia según el método que prefieras.
Tiempos máximo de procesamiento del reembolso o el cambio
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos para comprobar que cumple con las condiciones de elegibilidad. Si todo está correcto, procederemos a procesar el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos completado el proceso.
Instrucciones para el transporte del producto
Para devolver o cambiar un producto, debes seguir estas instrucciones:
Empaqueta el producto en su embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido.
Incluye el comprobante de compra o el número de pedido dentro del paquete.
Envía el paquete a la siguiente dirección: [Av. de la Industria 16, El Trebol, 54614 Tepotzotlán, Méx.].
Conserva el comprobante de envío hasta que recibas la confirmación de que hemos recibido el producto.
Gastos de transporte
Los gastos de transporte derivados de la devolución o el cambio de un producto corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución o el cambio sea un defecto de fabricación o de envío imputable a Hidranur. En ese caso, nosotros nos encargaremos de generar una guía de envío para que puedas entregar el producto en la paquetería correspondiente sin que esto te genere costo alguno.
Términos del servicio
Al realizar una compra en Hidranur, aceptas los siguientes términos del servicio:
Eres mayor de edad y tienes capacidad legal para comprar.
Los datos que nos proporcionas son verdaderos, exactos y completos.
Eres el titular o tienes autorización para usar el método de pago que elijas.
Eres responsable de pagar el precio total de los productos que compres, así como los impuestos y los gastos de envío que correspondan.
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega válida y accesible, donde puedas recibir el pedido en el plazo estimado.
Eres responsable de revisar el estado del pedido al recibirlo y de notificarnos cualquier incidencia en el plazo establecido.
Respetas los derechos de propiedad intelectual e industrial de Hidranur y de los proveedores de los productos que vendemos.
No utilizarás los productos que compres para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral, el orden público o las buenas costumbres.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido que incumpla estos términos del servicio, que presente indicios de fraude o que viole nuestra política de reembolsos. También nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos del servicio en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos que los revises periódicamente para estar al tanto de los cambios.
Contacto
Si tienes alguna duda, sugerencia o reclamación sobre nuestra política de reembolsos y términos del servicio, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, nuestro correo electrónico (contacto@hidranur.com). Estaremos encantados de atenderte y resolver tus inquietudes.